TEMUKAN JAWABAN DARI PERTANYAAN ANDA DISINI (FAQ)


- HI, BAGAIMANA CARA PEMESANAN DI TWL COSMETICS  ?

Untuk pemesanan silahkan langsung ke website, dengan registrasi terlebih dahulu (buat akun).

Apabila masih bingung dan tidak mengerti, silahkan klik link dibawah ini untuk melihat detail cara belanja di website Kita:

http://www.twlcosmetics.net/content/2-cara-belanja

- UNTUK BARANG YANG DIJUAL TWL COSMETICS APAKAH ORIGINAL?

100% Original

- UNTUK PENGIRIMAN DARI MANA YA?

TWL Cosmetics berdomisili di Jakarta, semua pengiriman diproses dari Jakarta

- KOK SAYA TIDAK BISA REGISTRASI DI WEBSITE, KENAPA YA ?

Apabila ada keterangan gagal untuk regsitrasi, coba cek ulang apakah data data yang di masukan sudah benar.

Untuk kolom yang bertanda bintang (*) merupakan kolom wajib di isi, apabila ada salah satu yang kosong mungkin itu penyebabnya gagal registrasi. Sebelum klik 'daftar' coba di liat ulang ya..

Apabila udah di isi dengan benar dan masih tetap gagal, cobalah registrasi menggunakan Komputer/Laptop, karena bisa jadi handphone yang buat register bermasalah.

- SAYA SUDAH PUNYA AKUN DI TWL COMETICS SEBELUMNYA, TAPI MAU LOG IN LAGI TIDAK BISA

Pastikan email dan password yang dimasukan udah sesuai dengan yang terigstrasi sebelumnya.

Apabila masih tidak bisa, silahkan klik 'forgot password' untuk mengganti password akun dengan password baru.

- APABILA SAYA MAU ORDER TAPI NAMA KOTA SAYA BELUM ADA DI SISTEM TWL COSMETICS, LALU BAGAIMANA?

Silahkan menghubungi customer service Kami untuk request agar kota tersebut di input ke sistem. Akan langsung diproses input apabila request nya dijam kerja.

Memang masih ada beberapa Kota yang belum terdaftar di list sistem Kita. 

- APAKAH ADA VIA LAIN UNTUK PEMESANAN SELAIN WEBSITE?

Tidak ada. Semua pemesanan hanya via website.

Whatsapp, Line, SMS, Instagram hanya untuk melayani pertanyaan dan bantuan kepada customer, bukan untuk pemesanan.

Kenapa begitu? saya gaptek soalnya...

Hmmm alasan yang satu ini sering kali kami dengar, untuk yang merasa gaptek, silahkan baca cara belanja terlebih dahulu. Semua sudah Kami tulis secara detail sedetail detailnya. Tidak ada yang susah karena hanya mengisi data data kurang lebih nama dan alamat saja.

Konsepnya sama seperti belanja di supermarket hanya model online. Tinggal lihat produk, masukkan keranjang belanja dan checkout (proses isi data) serta pilih pembayaran yang diinginkan. Setelah bayar tinggal konfirmasi pembayaran dan tinggal tunggu pesanan kamu datang.

- KENAPA PEMESANAN HARUS VIA WEBSITE?

Karena pemesanan via website lebih mudah mulai dari pilih barang sampai pengiriman nya, semua keproses secara otomatis. 

Dari Website Kamu bisa mencari barang lebih gampang berdasarkan brand/merk, kategori dan banyak sekali deal (promo) yang bisa kamu dapatkan hanya di web

Sedangkan untuk pengiriman akan lebih otomatis, barang akan keproses tepat waktu sesuai yang ditentukan, jadi menghindari order ke skip juga.

- BAGAIMANA CARA PEMBAYARAN KALO BELANJA DI WEBSITE ?

Kami menyediakan bank BCA, BNI dan Mandiri

Bisa juga transfer menggunakan bank lain (kliring / Setor Tunai)

Pembayaran bisa menggunakan Credit Card / Kartu Kredit, dengan pilih metode pembayaran Veritrans

- BAGAIMANA CARA KONFIRMASI PEMBAYARAN MELALUI WEBSITE?

Untuk yang sudah melakukan pembayaranya diwajibkan untuk konfirmasi pembayaran ke website nya ya. Apabila hal ini tidak dilakukan kemungkinan pemesanan tidak akan ke proses pengiriman.

Berikut caranya:

* Sebelum melakukan konfirmasi pembayaran, silahkan log in terlebih dahulu

* Setelah log in, klik bagian 'konfirmasi pembayaran' yang ada disebelah kanan atas (sejajar dengan shopping bag & IDR)

* Kemudian isi data data sesuai pembayaran.

Note: Untuk nama rekening pengirim diisi nama pemilik rekening yang transfer ke Kita, bukan nama yang teregister di website (ini apabila antara nama yang teristrasi diweb dengan nama rekening penransfer beda)

- KAPAN BATAS MAKSIMAL TRANSFER SETELAH MELAKUKAN PEMESANAN ?

Batas maksimal transfer setelah melakukan pemesanan adalah 1x24 jam.

Order yang masuk dan belum melakukan pembayaran nya selama 1x24 jam akan kena cancel order secara otomatis. Apabila mengalami hal tersebut silahkan menanyakan order terlebih dahulu ke CS sebelum melalakukan pembayaran nya.

- BAGAIMANA CARA CEK RESI

Resi akan diupdate pada hari kerja berikutnya setelah paket dikirim (h+1).

Apabila resi udah diupdate dari sistem Kita, Kamu akan dapet email nomor resi tersebut (kalo ngga ada di inbox coba cek spam email ya)

Atau resi bisa dilihat diwebsite dengan masuk ke 'my account' lanjut klik ke 'order history'

Apabila sudah melebihi 1x24 jam resi belum diupdate ke sistem, mungkin ada kendala tertentu. Disarankan untuk menghubungi/meminta nomo resi kepada customer service Kami.

SAYA BINGUNG SAMA STATUS ORDERAN SAYA DIWEBSITE, BISA BANTU SAYA?

AWAITING BANK PAYMENT: pemesanan sudah masuk namun belum melakukan pembayaran & konfirmasi pembayaran ke website
KONFIRMASI PEMBAYARAN DITERIMA-SILAHKAN TUNGGU VERIFIKASI: konfirmasi pembayaran kamu sudah berhasil namun belum dicek dan konfirmasi oleh pihak TWL Cosmetics

PEMBAYARAN TELAH KAMI TERIMA: status ini menandakan kalo pembayaran sudah masuk dan sedang kami proses untuk proses selanjutnya

PREPARATION IN PROGRESS - RESI AKAN DIUPDATE HARI BERIKUTNYA: pemesanan kamu sudah diproses dan dikirim ke perusahaan ekspedisi pilihan kamu sesuai dengan tarif yang dipilih. Resi akan diupdate di hari kerja berikutnya
SHIPPED: Resi kamu sudah tersedia diwebsite dan di email

- APAKAH TWL COSMETICS MENERIMA PEMESANAN SELAMA 24 JAM?

Benar sekali, pemesanan dapat dilakukan kapan saja dalam waktu 24 jam bahkan hari libur pun bisa melakukan pemesanan. Namun untuk pengiriman akan dilakukan di hari efektif kerja Kami, yaitu:

Senin - Jum'at: 08:30 - 16:30

Sabtu: 08:30 - 14:00

Minggu / hari libur Nasional: Tutup/Libur

- UNTUK TWL COSMETICS APAKAH ADA TOKO NYA?

Tidak ada, untuk sekarang Kami hanya Online Shopping aja

Apabila ingin mengunjungi langsung, silahkan datang ke Beauty Bazaar Kami yang berada di tempat tempat tertentu (jadwal dan lokasi bazaar biasanya di update di homepage website & instagram, atau bisa ditanyakan kepada Customer Service Kami)

- TWL COSMETICS APAKAH BISA COD?

Kami tidak menerima pembelian via COD (cash on delivery)

Apabila Kamu disekitar area Jakarta dan ingin mendapatkan barang pesanan sampai lebih cepat, Kami rekomendasikan agar menggunakan metode pengiriman Gojek atau TWL Express.

Untuk area diluar Jakarta silahkan menggunakan JNE YES (one day service) pesanan akan sampai dihari selanjutnya.

- SAYA KEMARIN ORDER BARANG DAN SUDAH BAYAR, TAPI KENAPA BARANGNYA TERNYATA KOSONG?

Ini adalah salah satu kelemahan dalam online shop, mohon di maklumin ya.

Berikut penjelasanya:

Biasanya hal ini terjadi karena barang yang dipesan merupakan barang limited stock (sisa 1 pcs)

pada saat Kamu klik 'beli' (belum sampai check out) dalam waktu yang bersamaan ada customer lain yang ingin membeli barang tersebut dan melakukan klik 'beli' di waktu yang sama, sehingga pada saat check out barang tersebut masih masuk ke keranjang belanja kedua customer. Karena apabila order yang belum melakukan check out berarti belum memotong stock di sitem, dan status masih available stock sehingga masih bisa di beli customer lain.

Atau barang yang Kamu pesan defect dan sudah tidak layak dikirim untuk Customer, sehingga dengan berat hati Kami infokan kosong.

- UNTUK BARANG KOSONG, BAKAL ADA LAGI KAPAN YA ?

Untuk barang yang out of stock kemungkinan akan ready stock kembali dalam estimasi 2-3 minggu setelah barang kosong, namun hal ini tidak bisa dipastikan 100% ya..

Apabila mau lebih pasti Kami sarankan untuk mengikuti Pre Order (PO)

- SAYA INGIN BELI BARANG YANG DI TWL COSMETICS TIDAK ADA, APAKAH TWL BUKA UNTUK PO?

Untuk sekarang Kita masih open PO. PO bisa ditutup kapan saja ya tanpa ada pemberitahuan sebelumnya. Jadi sebelum order, silahkan menanyakan kepada CS Kami terlebih dahulu.

Khusus untuk hal PO, silahkan bisa mengirimkan pesan Kamu di email: twl.preorder@gmail.com

- SAYA MAU BARANG DIKIRIM HARI INI JUGA, MAKSIMAL TRANSFER JAM BERAPA?

Untuk dikirim hari yang sama, berikut maksimal jam yang ditentukan:

Metode JNE:

Senin - Jum'at: Maksimal pembayaran jam 15:00

Sabtu: Maksimal pembayaran jam 13:00

Metode GOJEK:

Senin - Jum'at: Maksimal pembayaran jam 15:45

Sabtu: Maksimal pembayaran jam 12:00

Metode TWL Express:

Senin - Sabtu: Maksimal jam 10:30 Siang

Apabila pembayaran melebihi jam jam di atas, barang akan Kami proses pengiriman di hari Kerja selanjutnya.

Kami tidak melakukan pengiriman apabila terjadi kendala seperti Banjir dan Demo

- EKSPEDISI APA SAJA YANG DIPAKAI TWL COSMETICS?

- JNE Regular (untuk area diluar Jakarta)

- JNE YES/Express (untuk area Jakarta dan diluar Jakarta)

- J&T (untuk area Jakarta)

- Sicepat Express (untuk area Jakarta)

- Gojek (hanya area Jakarta)

- TWL Express / Grab Parcel (hanya area Jakarta)

- APABILA BARANG YANG SAYA TERIMA SALAH/PECAH, APAKAH BISA DI RETURN DAN DITUKAR?

Tentu saja bisa, dengan syarat komplain dilakukan 2x24 jam setelah barang diterima.

Apabila melebihi waktu 2x24 jam, mohon maaf kami tidak melayani komplain tersebut.

- SAYA KEMARIN BELI BARANG DI TWL, TANGGAL EXPIRED BARANG BISA DILIHAT DIMANA?

Dear Customer, untuk barang barang yang Kami Jual (khusunya barang USA) tidak semua nya tertera tanggal expired barang. Ada beberapa barang yang tercantum tanggal nya namun ada sebagian juga yang tidak ada. Apabila tidak ada tanggal expired nya jangan khawatir, Kamu bisa cek dibagian belakang barang, biasanya tertera berapa lama barang bisa pakai. Jangkau waktu tersebut biasanya bisa dilihat pada gambar buka tutup tabung yang ada pada belakang kemasan barang, gambar kecil dan tertulis berapa lama bisa pakai (contoh  = artinya barang bisa dipakai dalam 12 bulan).

Waktu tersebut di hitung dari barang tersebut dipakai/di buka segel (apabila barang bersegel)

- APAKAH BARANG (A) READY STOCK DI TWL?... KALO ADA SAYA MAU BELI

Stok barang tidak perlu di tanya kepada Customer Service Kami ya, namun bisa dicek langsung ke websitenya.Barang barang yang diwebsite adalah barang Ready Stock semua, apabila masih ada di website berarti barang siap di kirim begitupun sebaliknya, kalo tidak ada di website berarti barang kosong.

- SAYA INGIN MENANYAKAN STOCK YANG ADA DI BAZAAR NYA TWL, APAKAH BISA DISINI ?

Mohon maaf, untuk stock bazaar tidak bisa Kami pastikan 100% dari Customer Service Kami. Kami sarankan agar langsung mengunjungi lokasi bazaar ya..

Hal ini dikarenakan:

-Beda Admin

-Koneksi yang berada di area bazaar tidak stabil - sehingga tidak bisa melakukan pengecekan stock dari sistem

- SAYA INGIN  MENJADI RESELLER DI TWL COSMETICS, APAKAH BISA?

Tentu saja bisa.

Bagi Kamu ingin berbisnis online, silahkan daftar untuk menjadi reseller Kami.

Kami menerima sistem dropship dan reseller.

Syarat dan ketentuanya bisa dilihat di link bawah ini ya:

http://www.twlcosmetics.net/content/5-reseller-twl

- SAYA INGIN MEMBELI FOUNDATION & BEDAK, WARNA APA YANG COCOK UNTUK KULIT SAYA ?

Kami sarankan untuk membuka Google dan melihat review nya di sana, karena akan lebih mudah untuk membandingkan warna.

Apabila udah melihat review nya ternyata masih bingung, bisa menghubungi customer service Kami yang ada di LINE atau WA (untuk mengirimkan foto warna kulit kamu), namun cara ini tidak Kami wajibkan, biar bagaimanapun Kami tidak bisa melihat warna asli kulit nya.

Atau Kamu bisa datang langsung ke booth Beauty Bazaar Kami, agar Kamu bisa lihat langsung warna dari barang yang akan Kamu beli (fix ini saran terbaik)

.

.

.

.

Masih ada pertanyaan ? Klik DISINI

HAPPY SHOPPING !